Shipping policy
Expédition
Dernière mise à jour : mars 2022
Chez Belle de lune, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive le plus rapidement possible — avec le même soin que nous apportons à chaque pièce de notre collection.
Traitement des commandes
- Le jour même : toutes les commandes passées en semaine sont traitées le jour même, sauf les jours fériés
- Le jour ouvrable suivant : les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant
- Vérification et préparation : une fois votre commande vérifiée, elle est préparée et expédiée sous 1 à 6 jours ouvrables à l'adresse indiquée
- Expédition : tous nos produits quittent notre entrepôt central dans les 1 à 6 jours ouvrables suivant la commande
- Promotions : nous faisons toujours de notre mieux pour garantir la livraison, mais les offres spéciales peuvent entraîner des retards en raison d'une forte demande
Délais de livraison estimés
- En général : 7 à 12 jours, selon la demande des produits
- Périodes de pointe (soldes, Black Friday, Cyber Monday, fêtes de fin d'année) ou contraintes logistiques : 2 à 3 semaines
Si une commande n'est pas livrée dans les délais estimés, vous pouvez demander un remboursement pour les articles perdus ou non livrés via notre page de contact.
Suivi et assurance
Toutes les expéditions sont assurées et comprennent un numéro de suivi. Une fois expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les détails du suivi. Vous pouvez également consulter notre page Suivi de commande.
Livraison en France métropolitaine
La livraison est 100 % gratuite en France métropolitaine pour toutes les commandes. Nous expédions également dans le monde entier, y compris en Corse, en Belgique, en Suisse et dans l'Union européenne (des frais s'appliquent selon la zone).
Expédition et douanes
Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt central en Asie.
Belle de lune n'est pas responsable des taxes, droits de douane, tarifs ou frais de dédouanement qui pourraient s'appliquer à votre commande. Le client est responsable du paiement de tout montant exigé par les douanes ; ces frais ne sont pas remboursables.
Veuillez noter
- Adresse incorrecte : si une adresse incorrecte est fournie et que vous ne nous en informez pas immédiatement après avoir passé la commande (avant l'expédition), et que le colis ne peut pas être livré, aucun remboursement ne sera émis. Toute réexpédition sera aux frais du client.
- Changements d'adresse : une fois qu'un colis a été expédié, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée, car les colis sont traités par des transporteurs externes. Le client est responsable en cas d'adresse incorrecte, de déménagement ou de situations similaires.
- Retards : les retards logistiques et les formalités douanières peuvent affecter le délai de livraison estimé.
Pour toute question concernant l'expédition, contactez-nous. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, et les week-ends de 10 h à 17 h.
Retours et remboursements
Dernière mise à jour : Mars 2022
Nous voulons que chaque pièce Belle de lune vous accompagne avec assurance et élégance. Si quelque chose ne va pas, nous avons simplifié les retours — parce que votre confort nous tient à cœur.
Satisfaction garantie — 30 jours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous le retourner. Que la taille ne soit pas parfaite ou que vous ayez simplement changé d'avis, nous nous occupons du reste.
Conditions d'éligibilité
- Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine
- Les étiquettes et l'emballage doivent être intacts
- Le retour doit inclure une preuve d'achat (votre e-mail de confirmation de commande suffit)
Comment initier un retour
Contactez-nous via notre page de contact avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera étape par étape.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traitons le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables. Le montant est crédité sur votre mode de paiement original, et vous recevrez une confirmation une fois la procédure terminée.
- La livraison initiale est gratuite en France métropolitaine — pas de frais de restockage, pas de surprises.
- Les frais de retour et les frais de douane sont à la charge du client en cas de changement d'avis ou d'échange.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables une fois votre retour reçu et inspecté.
- Les articles achetés au prix plein seront remboursés sur le mode de paiement original.
- Les articles soldés au moment de l'achat sont éligibles uniquement à un crédit en magasin.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article reçu était défectueux ou incorrect.
- Des frais de restockage de 10,00 $ seront déduits des retours d'articles non défectueux.
Échanges
Belle de lune propose des échanges pour les articles éligibles.
Vous pouvez échanger un article à condition qu'il soit non porté, non lavé, et retourné avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
Les demandes d'échange doivent être initiées dans les 30 jours suivant la livraison.
Une fois que vous nous fournissez un lien de suivi valide pour votre envoi de retour, nous émettrons un crédit en magasin qui vous permettra de passer une nouvelle commande pour la taille préférée ou un produit différent.
Les articles soldés ou à prix réduit peuvent également être échangés dans les mêmes conditions.
Vous pouvez échanger un article jusqu'à deux fois, à condition qu'il respecte nos exigences de retour. Si le même article est retourné une troisième fois, le cas pourra être examiné pour un soutien personnalisé.
Si l'article de remplacement coûte moins cher que l'achat original, le solde restant restera sous forme de crédit en magasin valable 120 jours. Si le nouvel article coûte plus cher que l'achat original, vous pourrez payer la différence au moment du paiement.
Abus de politique
Belle de lune se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges en cas de suspicion d'abus de politique, de retours excessifs ou d'activité frauduleuse.
Article endommagé ou incorrect ?
Cela ne devrait jamais arriver — et si cela se produit, contactez-nous immédiatement via notre page de contact. Nous trouverons une solution, sans poser de questions.
Des questions sur les retours ou les remboursements ? Écrivez-nous — nous sommes là pour vous.
Lundi – Vendredi · 9h – 18h
Week-end · 10h – 17h
