Combien de temps prend la livraison ?

Votre commande est généralement traitée le jour même ou le jour ouvrable suivant.En règle générale, la livraison prend entre 5 et 8 jours ouvrables.Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que le colis quittera notre centre d'expédition.Veuillez noter qu'en raison d'une forte demande lors des promotions en cours, l'expédition des commandes peut subir de légers retards.Proposez-vous la livraison express ?Oui ! La livraison express est disponible pour la plupart des destinations et apparaîtra comme une option lors du paiement, le cas échéant.La livraison express réduit les délais d'expédition de 2 à 4 jours ouvrables en moyenne, selon le transporteur et le pays.Si l'option express ne s'affiche pas pour votre adresse, cela signifie qu'elle n'est peut-être pas disponible pour ce code postal ou cette région pour le moment.Pourquoi la livraison pourrait-elle prendre plus de temps ?Plusieurs raisons peuvent expliquer un retard de livraison :- Volume élevé de commandes lors de lancements, de promotions ou de périodes de fêtes- Retards de dédouanement dans votre pays- Retards chez le transporteur ou grèves dans certaines régions- Adresse de livraison incorrecte indiquée lors du paiementSi votre commande subit un retard important, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.Que faire si mon lien de suivi n'affiche aucune mise à jour ?Le suivi peut mettre jusqu'à 4 jours ouvrables pour refléter un mouvement après la création de l'étiquette d'expédition. Ce délai est courant lorsque :- Le transporteur n'a pas encore récupéré le colis- Le colis est en début d'acheminement vers le centre de tri principal- Le système de suivi connaît un ralentissement temporaireSi aucune mise à jour du suivi n'apparaît après 4 jours ouvrables, contactez-nous à l'adresse contact@belledelune.com et nous ferons des recherches auprès du transporteur.Expédition pendant les périodes de forte activitéLors des fêtes ou des lancements majeurs, le traitement et l'expédition peuvent prendre un peu plus de temps. Nous faisons toujours de notre mieux pour vous tenir informé par e-mail dans ces cas-là.Nous vous recommandons de passer commande à l'avance si vous achetez pour un événement ou une date spécifique.Besoin d'aide supplémentaire ?Si votre livraison a du retard ou si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande, notre équipe est là pour vous aider : contact@belledelune.com

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande Belle de Lune expédiée, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis en temps réel. Le suivi vous permet de rester informé de l'avancement de votre commande et du créneau de livraison prévu.Cet article vous explique où trouver votre lien de suivi, combien de temps il faut pour qu'il soit mis à jour et que faire si le suivi ne fonctionne pas.Où puis-je trouver mon lien de suivi ?Votre lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée.Il comprend :- Les détails de votre commande- Votre numéro de suivi unique- Un lien cliquable pour consulter les mises à jour de la livraisonComment utiliser le lien de suivi ?En cliquant sur le lien, vous serez redirigé vers le site web du transporteur, où vous pourrez consulter :- Le statut de l'expédition (ex. : pris en charge, en transit, en cours de livraison)- La date de livraison estimée- Les étapes du transit et la localisation actuelle du colis- Les éventuelles exceptions ou retardsCombien de temps faut-il pour que le suivi soit mis à jour ?Il peut s'écouler jusqu'à 4 jours ouvrables après l'expédition de votre commande avant que la page de suivi n'affiche des mouvements en temps réel.Ce délai est souvent dû à :- L'heure de prise en charge par le transporteur- La phase de pré-transit ou de transfert entre entrepôts- Une synchronisation lente du système du transporteur lors des périodes de forte activitéCela ne signifie pas que votre colis est perdu ; il se trouve probablement encore au début de son acheminement.Que signifie mon statut de suivi ?Voici les statuts de suivi courants et leur signification :- Étiquette créée : Le transporteur a reçu les informations d'expédition mais n'a pas encore pris en charge le colis.- En transit : Votre colis est en route et transite par les installations du transporteur.- En cours de livraison : Votre commande arrive aujourd'hui !- Exception ou retenu en douane : Votre colis pourrait subir un retard ; veuillez nous contacter si ce statut persiste.Que faire si mon suivi n'est pas mis à jour ou affiche une erreur ?Si aucun mouvement n'apparaît après 4 jours ouvrables ou si une erreur telle que « Informations non disponibles » s'affiche, suivez ces étapes :- Vérifiez que les informations de votre e-mail de confirmation d'expédition correspondent bien à votre commande.- Essayez d'ouvrir le lien de suivi sur un autre navigateur ou un autre appareil.- Contactez notre service client afin que nous puissions faire le point directement avec le transporteur.Besoin d'aide supplémentaire ?Si votre livraison a pris du retard ou si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande, notre équipe est à votre disposition : contact@belledelune.com

Que dois-je faire si ma commande est retardée ou perdue ?

Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer votre commande Belle de Lune dans les délais estimés, des retards imprévus peuvent parfois survenir, notamment en période de forte affluence ou en raison des procédures douanières. Si votre commande n'est pas arrivée ou si le suivi semble bloqué, ce guide vous aidera à prendre les bonnes décisions.Nous prenons chaque livraison au sérieux et nous nous engageons à résoudre rapidement tout retard ou colis perdu.Tout d'abord, vérifiez votre lien de suivi.Avant de conclure que votre commande est perdue, consultez les informations de suivi envoyées par e-mail. Recherchez les statuts suivants :- En transit : le colis est toujours en cours d'acheminement.- En cours de livraison : votre commande sera livrée aujourd'hui.- Retenue en douane : le colis est en attente de dédouanement.- Exception : le transporteur a signalé un retard ou un problème temporaire.Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant plus de 4 jours ouvrables, passez à l'étape suivante.Mon suivi n'a pas été mis à jour, que faire ?Si votre colis ne présente aucun mouvement ou aucune mise à jour après 4 jours ouvrables :- Vérifiez l'adresse de livraison indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande.- Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de la réception de votre immeuble, au cas où le colis aurait été réceptionné pour vous.- Contactez le transporteur en utilisant votre numéro de suivi ; il pourra vous fournir des informations complémentaires.Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous avez toujours besoin d’aide, contactez directement Belle de Lune.Mon colis est indiqué comme « Livré », mais je ne l’ai pas reçu.Cela peut être dû aux raisons suivantes :- Le transporteur l’a marqué comme « Livré » peu avant la livraison.- Le colis a été déposé dans un endroit sûr (porche, boîte aux lettres, hall d’immeuble).- La livraison a été signée par une autre personne (par exemple, à la réception, un voisin).Que faire ?- Vérifiez les alentours et demandez à toute personne présente à votre adresse de livraison.- Attendez 24 heures ; il arrive que les colis soient scannés prématurément par erreur.- Si vous ne le recevez toujours pas après 24 heures, contactez-nous et nous lancerons une enquête.Que faire si ma commande est confirmée perdue ?Une fois que nous aurons confirmé la perte de votre colis par le transporteur, nous procéderons comme suit :- Nous vous proposerons un nouvel envoi (sous réserve de disponibilité), ou- Nous vous rembourserons intégralement ou vous accorderons un avoir, selon votre préférence.Notre équipe d'assistance contactera le transporteur pour confirmer la perte et s'assurer de sa résolution sous 5 à 7 jours ouvrés.Les frais de port seront-ils remboursés ?Si la perte est due à une erreur du transporteur, vous pourriez bénéficier d'un remboursement des frais de port, en plus du remboursement ou du nouvel envoi de votre produit.Besoin d'aide ?Pour toute assistance concernant une commande retardée ou perdue, veuillez nous contacter à l'adresse suivante en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi : contact@belledelune.comNous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit optimale, même en cas de problème de livraison.

Proposez-vous des codes de réduction ?

Oui ! Utilisez le code VENTE10 pour bénéficier de 10 % de réduction 🎉Les nouveaux abonnés reçoivent ce code exclusif en s'inscrivant à notre newsletter.Nous proposons régulièrement d'autres codes de réduction pour célébrer nos nouvelles collections, des occasions spéciales ou pour remercier nos clients fidèles. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne manquer aucun code !Comment obtenir un code de réduction :- Inscription : Rejoignez notre liste de diffusion sur belledelune.com ou via notre page d'accueil et recevez le code VENTE10 (10 % de réduction).- Lancements et campagnes spéciaux : Codes envoyés par e-mail lors des lancements et collaborations.- Événements VIP Fidélité (prochainement) : Événements shopping privés avec codes promo et accès anticipé.Comment utiliser votre code :- Ajoutez vos articles au panier.- Cliquez sur « Payer ».- À droite (ou en haut sur mobile), saisissez votre code dans le champ « Code de réduction ».- Cliquez sur « Appliquer » : votre total sera mis à jour instantanément.Conditions générales :- Un seul code par commande (sauf indication contraire).- Non valable sur les achats antérieurs, les articles en promotion ni les cartes-cadeaux.- Certains codes peuvent avoir une date d’expiration ou un montant minimum d’achat.💡 Vous avez oublié d’utiliser votre code ?Contactez-nous à l’adresse contact@belledelune.com dans les 24 heures suivant votre commande en indiquant votre numéro de commande et votre code valide. Nous essaierons de l’appliquer rétroactivement ou de vous accorder un avoir.

Proposez-vous une promotion « 2 achetés, 1 offert » ?

Oui ! 🎁 Profitez de notre offre « 2 achetés, 1 offert » !Ajoutez simplement 3 articles éligibles à votre panier et le moins cher sera offert au moment du paiement. Aucun code promo n'est nécessaire.Comment ça marche :- Ajoutez 3 produits éligibles à votre panier.- La réduction est appliquée automatiquement au moment du paiement.- Le moins cher est offert.Conditions générales :- Offre valable uniquement sur une sélection d'articles (voir la page produit pour plus de détails).- Non cumulable avec d'autres codes promo ou réductions.- Applicable automatiquement, aucun code promo requis.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande ?

Chez Belle de Lune, nous privilégions la simplicité et la transparence en matière de prix. Bien que nous proposions régulièrement des codes de réduction dans le cadre de campagnes exclusives ou d'avantages réservés à nos abonnés, notre système ne permet actuellement d'utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.Cet article explique pourquoi il n'est pas possible de cumuler plusieurs codes, quels types de codes sont acceptés et comment profiter au mieux de vos offres promotionnelles.Puis-je combiner deux codes de réduction ou plus ?Non. Notre système de paiement n'autorise l'application d'un seul code de réduction par commande, qu'il s'agisse de :- Un code de réduction en pourcentage (ex. : « VENTE10 »)- Une offre de livraison gratuite- Un code de carte-cadeau ou d'avoir- Une remise liée à une campagne spécifique (ex. : soldes saisonnières)Si vous saisissez un deuxième code, il remplacera automatiquement le premier.Pourquoi les codes ne peuvent-ils pas être combinés ?Cette politique garantit :- Des tarifs équitables et cohérents pour l'ensemble de nos clients- Une application exacte des remises selon les promotions en cours- L'intégrité de nos différentes campagnes promotionnellesCela permet également d'éviter tout conflit technique entre les différents types de réductions lors du paiement.Cartes-cadeaux vs codes promotionnelsBien qu'un seul code promo/réduction puisse être utilisé par commande, vous pouvez associer :- ✔ Une carte-cadeau ou un avoirPLUS- ✔ Un code de réductionIl vous suffit d'appliquer le code de la carte-cadeau en premier, puis le code promotionnel.Comment choisir le meilleur code ?Si vous possédez plusieurs codes valides :- Utilisez celui qui offre la valeur la plus avantageuse pour le total actuel de votre panier.- Pensez à réserver les codes à durée limitée pour vos achats plus importants.- Conservez vos codes d'abonnés ou de fidélité pour vos futures commandes (sauf s'ils expirent bientôt).Les restrictions ou dates d'expiration de chaque code sont indiquées dans l'e-mail reçu ou lors du paiement.Conseils pour éviter les erreurs- Assurez-vous de saisir le code exactement tel qu'il vous a été transmis (respectez les majuscules/minuscules).- N'insérez pas d'espaces avant ou après le code.- Vérifiez que les articles de votre panier respectent les conditions du code (ex. : articles non remisés uniquement).Si votre code ne fonctionne toujours pas, contactez-nous pour obtenir de l'aide.Besoin d'aide pour choisir ou appliquer un code ?Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions relatives aux codes promotionnels : contact@belledelune.com

Avez-vous un programme de fidélité ?

Chez Belle de Lune, nous ne proposons pas encore de programme de fidélité officiel, mais nous travaillons en coulisses pour trouver des moyens de récompenser nos clients les plus fidèles. Notre communauté est au cœur de notre histoire, et nous explorons activement des solutions pour enrichir votre expérience grâce à des avantages exclusifs, des accès anticipés et des attentions particulières.Cet article vous explique ce qui est disponible dès maintenant, ce qui se prépare pour l'avenir et comment rester informé.Existe-t-il un programme de fidélité auquel je peux m'inscrire aujourd'hui ?Non, pour le moment, Belle de Lune ne dispose pas d'un système de fidélité traditionnel par points ou par niveaux.Cependant, nos clients fidèles bénéficient régulièrement de réductions exclusives et d'offres en accès anticipé en restant simplement inscrits à notre newsletter.Quels sont les avantages de type "fidélité" disponibles dès maintenant ?Pendant que nous développons notre programme officiel, vous pouvez déjà profiter de plusieurs privilèges :- Des réductions de bienvenue pour les nouveaux abonnés à la newsletter- Un accès exclusif aux avant-premières de nos collections par e-mail- Des invitations occasionnelles à des ventes privées réservées à nos clients réguliers- Une assistance personnalisée et des recommandations sur mesure- Des offres surprises avec cadeau offert lors de vos achats (lorsqu'elles sont actives)Qu'est-ce qui est prévu pour l'avenir ?Nous en sommes aux premières étapes de la conception d'une expérience de récompense client qui pourrait inclure :- Un accès anticipé aux nouveaux lancements et aux éditions limitées- Des styles ou des coloris exclusifs réservés aux membres VIP- Des attentions particulières pour votre anniversaire- Des événements shopping privés- Des récompenses cumulatives pour vos achats répétésNous restons très attentifs aux retours de nos clients pour façonner ce programme à votre image.Comment rester informé ?Pour être le premier à savoir quand notre programme de fidélité sera lancé :- Restez inscrit à notre newsletter et surveillez vos e-mails.- Gardez un œil sur les annonces diffusées sur notre site officiel.Vous souhaitez nous partager votre avis ?Nous serions ravis de savoir quelles récompenses comptent le plus pour vous, qu'il s'agisse d'accès anticipés, de cadeaux ou de contenus exclusifs. Envoyez-nous vos suggestions à l'adresse suivante : contact@belledelune.com

Comment passer une commande ?

Faire ses achats chez Belle de Lune est conçu pour être une expérience simple et sécurisée. Que vous exploriez nos collections ou que vous sachiez déjà exactement ce que vous recherchez, passer commande est un processus fluide et guidé de bout en bout.Veuillez noter que le traitement des commandes commence automatiquement 10 minutes après leur validation. Une fois ce délai passé, votre commande est définitive et ne peut plus être modifiée ou annulée.Étapes pour passer commande- Parcourez nos collections Visitez belledelune.com et découvrez nos différentes sélections d'articles. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche par taille, couleur ou catégorie.- Sélectionnez votre article Cliquez sur le produit pour afficher plus de détails, notamment les photos, la description des matières et les conseils de style. Prenez le temps de consulter les informations spécifiques sur la taille et la coupe.- Choisissez votre taille Utilisez le guide des tailles disponible sur la page du produit pour déterminer la coupe la plus adaptée. Nous vous conseillons de bien vérifier les notes spécifiques à chaque article.- Ajoutez au panier Sélectionnez votre taille puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou accéder directement au paiement.- Vérifiez votre panier Contrôlez attentivement le ou les articles choisis, la taille, la quantité ainsi que l'adresse de livraison. Cliquez sur « Payer » lorsque vous êtes prêt.- Saisissez vos informations de livraison Renseignez une adresse de livraison valide en France ainsi qu'un e-mail de contact. Choisissez votre mode de livraison : Standard ou Express.- Procédez au paiement Saisissez vos coordonnées bancaires (ou utilisez Apple Pay / Google Pay) en toute sécurité, puis vérifiez votre commande une dernière fois. Cliquez sur « Confirmer la commande ». Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat.Que se passe-t-il après avoir passé commande ?Votre commande est automatiquement enregistrée et préparée pour l'expédition après un délai de 10 minutes.Dès que votre colis quitte notre centre, vous recevez un nouvel e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel grâce au lien fourni.Conseils avant de commanderVérifiez minutieusement votre panier avant de valider le paiement, en portant une attention particulière à la taille choisie et à votre adresse de livraison.Aucune modification ni annulation n'est possible après le délai de 10 minutes suivant l'achat, car la commande est immédiatement transmise à notre entrepôt pour préparation.Besoin d'aide ?Si vous avez la moindre question avant de valider votre commande ou si vous rencontrez une difficulté durant vos achats, notre équipe de service client est à votre disposition : contact@belledelune.com

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Chez Belle de Lune, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de paiement fluide et entièrement sécurisée. Nous acceptons les principaux modes de paiement afin de répondre à vos préférences et garantir la protection de votre transaction à chaque étape.Toutes vos données sont cryptées et traitées en toute sécurité via notre passerelle sécurisée.Modes de paiement acceptésNous acceptons exclusivement les modes de paiement suivants pour la France :- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express- Apple Pay- Google PaySécurité du paiementNous utilisons le cryptage SSL standard de l'industrie pour protéger vos données personnelles et vos coordonnées bancaires. Vos informations ne sont jamais stockées ni partagées avec des tiers.Tous les paiements sont traités via des passerelles conformes aux normes PCI, qui répondent aux niveaux de certification de sécurité les plus élevés.Que faire en cas de problème de paiement ?Si votre paiement est refusé :- Vérifiez que les coordonnées de votre carte sont saisies correctement (nom, date d'expiration, cryptogramme visuel/CVV, adresse de facturation).- Saisissez une autre carte ou essayez un autre mode de paiement (ex. : Apple Pay, Google Pay).- Contactez votre banque ou votre établissement financier si le problème persiste.Puis-je diviser le paiement entre deux modes différents ?Pour le moment, nous ne prenons pas en charge les paiements fractionnés (ex. : une partie par carte et une partie par Apple Pay) pour une seule et même commande.Quand le paiement est-il débité ?Votre paiement est débité au moment de la confirmation de la commande, et non lors de l'expédition. Cela permet de réserver immédiatement vos articles et de préparer votre commande pour le traitement.Besoin d'aide supplémentaire ?Si vous rencontrez le moindre problème lors du paiement, n'hésitez pas à nous contacter : contact@belledelune.com

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Chez Belle de Lune, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée et expédiée le plus rapidement possible. Pour y parvenir, toutes les commandes commencent à être traitées automatiquement 10 minutes après avoir été passées. Cela signifie qu'une fois ce délai de 10 minutes écoulé, votre commande est définitive et ne peut plus être modifiée ou annulée.Nous encourageons vivement tous nos clients à vérifier attentivement leur commande, y compris la taille, le modèle et l'adresse de livraison, avant de finaliser le paiement.Puis-je annuler ma commande ?Oui, mais uniquement dans les 10 minutes qui suivent sa validation.Si vous vous apercevez d'une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à : contact@belledelune.comVeillez à inclure :- Votre nom complet- Votre numéro de commande- Le mot « ANNULATION » dans l'objet de votre e-mailLes annulations sont uniquement possibles pendant ce délai de 10 minutes. Passé ce délai, la commande est transmise à notre équipe de préparation et ne peut plus être modifiée ni stoppée.Puis-je apporter des modifications à ma commande ?Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été validées. Cela comprend :- Le changement d'adresse de livraison- La modification de la taille, de la quantité ou de la couleur- L'échange d'articles- L'ajout rétroactif de codes de réductionSi vous avez commandé le mauvais article ou sélectionné la mauvaise taille, il vous faudra attendre la livraison, puis effectuer une demande de retour (conformément à notre politique de retour).Pourquoi cette politique est-elle en place ?Nous avons mis en place ce système de traitement rapide pour :- Réduire au maximum les délais d'expédition- Améliorer la précision de la préparation des colis- Garantir des livraisons rapides, même pendant les périodes de forte demandeDès que votre commande entre dans notre file d'attente de préparation, les articles sont emballés et étiquetés très rapidement — ce qui rend impossible toute interception ou modification du colis.Vous avez encore des questions ?Si vous avez un doute sur votre situation ou si vous avez besoin d'aide pour comprendre les options qui s'offrent à vous, notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider : contact@belledelune.com

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Chez Belle de Lune, nous collaborons avec des plateformes de paiement de confiance pour vous garantir un passage en caisse fluide et entièrement sécurisé. Il arrive pourtant, dans de rares cas, qu'un paiement soit refusé. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, même si votre carte fonctionne parfaitement ailleurs.Ce guide vous présente les causes les plus fréquentes d'échecs de paiement et les solutions pour y remédier.Raisons courantes des paiements refusés- Coordonnées bancaires incorrectes : Vérifiez attentivement le numéro de carte, la date d'expiration, le cryptogramme visuel (CVV) et l'adresse de facturation.- Fonds insuffisants : Il est possible que le solde de votre compte ou votre plafond de crédit disponible ne soit pas suffisant pour finaliser la transaction.- Plafonds ou restrictions de carte : Votre carte bancaire peut faire l'objet de restrictions pour les achats en ligne de certains montants. Contactez votre banque pour obtenir des précisions.- Blocage de sécurité automatique : Si votre établissement bancaire détecte une transaction inhabituelle, il peut bloquer le paiement par simple mesure de sécurité.- Problèmes techniques : Un ralentissement temporaire de la passerelle de paiement ou de votre connexion Internet peut entraîner un échec, affichant le message générique : « Votre carte a été refusée ».Serai-je débité après un paiement refusé ?Non, si un paiement est refusé, votre compte n'est pas débité. Il est possible qu'une mention « En attente » apparaisse temporairement sur votre application bancaire, mais elle disparaît généralement en quelques heures ou quelques jours selon les délais de traitement de votre banque.Si le débit apparaît comme validé ou reste en attente pendant plus de 48 heures, contactez directement votre banque pour confirmation.Que puis-je faire pour résoudre le problème ?- Essayez de saisir à nouveau vos informations de paiement avec précision.- Utilisez une autre carte ou passez par un autre mode de paiement disponible (ex. : Apple Pay, Google Pay).- Contactez votre banque pour l'informer de la transaction et valider le paiement.Besoin d'aide supplémentaire ?Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre commande, notre équipe d'assistance est là pour vous aider : contact@belledelune.com

Comment savoir quelle taille commander ?

Trouver la bonne taille est essentiel pour que votre pièce Belle de Lune vous aille à la perfection. Nos articles étant confectionnés avec des coupes ajustées et des tissus de qualité supérieure, le choix de la taille idéale sublimera votre silhouette et vous garantira un confort optimal.Cet article vous aide à déterminer votre taille idéale grâce à nos outils et à notre assistance.Étape 1 : Utilisez le guide des tailles Belle de LuneChaque page produit comprend un lien vers notre Guide des Tailles complet, qui vous indique :- Les mensurations détaillées pour chaque taille (poitrine, taille, hanches, longueur)- Les équivalences en tailles européennes (EU)Pour obtenir le meilleur résultat, mesurez-vous à l'aide d'un mètre ruban souple et comparez vos résultats avec les indications de la page.Étape 2 : Consultez les notes de coupe spécifiques dans la descriptionBien que nos tailles restent cohérentes d'une collection à l'autre, des précisions importantes sont apportées dans la description de chaque produit. Vous y trouverez des notes spécifiques sur le comportement du tissu ou la coupe, telles que :- « Corsage ajusté avec taille structurée »- « Coupe en biais offrant plus de liberté au niveau des hanches »- « Liens ajustables au dos pour un ajustement sur mesure »Prenez le temps de lire ces détails présents dans la fiche descriptive avant d'ajouter l'article à votre panier.Étape 3 : Contactez notre équipe pour un conseil personnaliséUn doute persiste ? Notre équipe est à votre disposition pour vous guider selon vos mensurations et vos préférences de style.Envoyez un e-mail à contact@belledelune.com en indiquant :- Votre taille (hauteur)- Vos tours de poitrine, de taille et de hanches (en cm)- Le ou les articles qui vous intéressentNous vous conseillerons la taille la plus adaptée et vous indiquerons s'il est préférable de choisir la taille supérieure ou inférieure selon le modèle.Conseils pour prendre vos mesures- Poitrine : Mesurez à l'endroit le plus fort de la poitrine, idéalement en portant un soutien-gorge.- Taille : Mesurez au niveau du point le plus étroit de votre buste, juste au-dessus du nombril.- Hanches : Mesurez à l'endroit le plus large de vos hanches et de vos fessiers.Prenez toujours vos mesures à même la peau ou par-dessus des vêtements très fins pour plus de précision.Entre deux tailles ?Si vos mesures se situent entre deux tailles :- Vous préférez une coupe très ajustée ou un effet structuré → choisissez la taille inférieure.- Vous préférez être à l'aise dans vos mouvements ou porter une coupe plus fluide → choisissez la taille supérieure.Retours pour problème de tailleSi l'article ne vous convient pas, ne vous inquiétez pas : nous acceptons les retours. Consultez notre Politique de Retour pour connaître toutes les modalités de remboursement ou d'échange.Besoin d'aide supplémentaire ?Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner pour trouver la coupe parfaite : contact@belledelune.com

Vos vêtements taillent-ils normalement ?

Oui ! Les créations Belle de Lune sont conçues pour tailler normalement, selon les standards des tailles européennes (EU). Nous travaillons en étroite collaboration avec nos modélistes pour garantir une parfaite cohérence d'une collection à l'autre. Cependant, la structure d'un modèle et les détails de sa coupe peuvent influencer la façon dont le vêtement s'ajuste à chaque silhouette.Cet article vous aide à comprendre ce que signifie « tailler normalement » chez nous et à faire le meilleur choix lors de vos achats.Que signifie « tailler normalement » chez Belle de Lune ?Lorsque nous indiquons qu'un article taille normalement, cela signifie :- La coupe correspond précisément aux mesures indiquées dans notre Guide des Tailles.- La majorité de nos clientes qui commandent leur taille habituelle obtiennent un ajustement idéal et confortable.- Notre grille des tailles reste la même pour l'ensemble de nos modèles. Une taille S (Petite) aura les mêmes bases de mesures d'un vêtement à un autre, sauf mention contraire.Où trouver les informations sur la taille ?Chaque page produit comprend :- Un lien direct vers le Guide des Tailles.- Des notes de coupe intégrées à la description (ex. : haut ajusté, jupe évasée, bretelles ajustables).- Des précisions sur les systèmes de fermeture (fermetures éclair, élastiques, liens à nouer) pouvant influer sur l'ajustement.Quand un modèle peut-il donner une sensation différente ?Certaines coupes peuvent sembler plus ajustées ou plus souples selon :- La matière : Les tissus extensibles offrent plus de souplesse que les matières satinées très structurées ou les jacquards.- La silhouette : Un modèle très près du corps épousera parfaitement les courbes, tandis qu'une coupe évasée ou un modèle portefeuille offrira plus d'aisance.- Les éléments de style : Les laçages, les découpes ou les plissés peuvent subtilement modifier la façon dont le vêtement se positionne et accompagne vos mouvements.Si vous hésitez entre deux taillesNous vous recommandons généralement :- De choisir la taille inférieure si vous préférez une silhouette très ajustée ou cintrée.- De choisir la taille supérieure si vos mensurations se situent entre deux repères ou si vous préférez une plus grande liberté de mouvement.Vous pouvez également contacter notre service client en lui transmettant vos mensurations ainsi que le nom du modèle pour obtenir des conseils personnalisés à l'adresse suivante : contact@belledelune.comLa taille ne convient pas ? Aucun problème.Si l'article reçu ne s'ajuste pas comme vous le souhaitez :- Les articles peuvent être retournés pour un remboursement conformément à nos conditions.- Nous vous accompagnerons avec plaisir pour commander la taille adéquate.- Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Retour.

Comment dois-je entretenir mes objets ?

Les créations Belle de Lune sont confectionnées dans des tissus raffinés et selon des techniques délicates, conçues pour les occasions spéciales et une élégance intemporelle. Afin de préserver leur beauté et leur longévité, il est important de suivre des instructions d'entretien spécifiques, d'autant plus que de nombreuses pièces présentent des finitions satinées, des coupes structurées ou des détails travaillés.Cet article détaille nos conseils d'entretien pour vous aider à prendre soin de vos vêtements.Instructions d'entretien généralLa plupart des vêtements Belle de Lune nécessitent les soins suivants :- Nettoyage à sec uniquement (fortement recommandé pour toutes nos pièces de cérémonie)- Ne pas utiliser de javel ou de chlore- Ne pas sécher en machine- Privilégier le défroissage à la vapeur plutôt que le repassage traditionnel pour préserver la qualité du tissu- Ranger soigneusement dans une housse en coton respirant sur un cintre adaptéEntretien à la maison (si autorisé)Pour certaines pièces dont l'étiquette d'entretien indique explicitement « lavage à la main » :- Utilisez de l'eau froide et une lessive douce ou neutre.- Lavez délicatement à la main ; ne pas essorer, tordre ou frotter le tissu.- Séchez à plat ou sur cintre, à l'abri de la lumière directe du soleil.- Ne pas passer au sèche-linge ni laver en machine, même sur un cycle délicat.Vérifiez toujours l'étiquette de composition interne du vêtement, car toutes les pièces ne supportent pas le lavage à la main.Défroissage vapeur vs repassageNous recommandons vivement l'utilisation d'un défroisseur à vapeur pour éliminer les plis. Le défroissage :- Aide à préserver les textures délicates comme le satin et la mousseline.- Évite l'écrasement des fibres et l'effet de brillance causé par la chaleur directe d'un fer.- S'avère beaucoup plus doux pour les doublures et les coutures.Si vous devez absolument utiliser un fer à repasser :- Réglez sur chaleur basse (symbole à un point).- Placez toujours une patemouille (un tissu en coton propre) entre le fer et le vêtement.- Évitez soigneusement les ornements, les zones imprimées et les coutures.Conseils de rangementPour maintenir vos vêtements en parfait état lorsque vous ne les portez pas :- Suspendez les pièces structurées sur des cintres rembourrés ou larges pour éviter de déformer les épaules.- Conservez-les dans une housse de protection en coton pour les protéger de la poussière et de la lumière.- Évitez les housses en plastique, qui retiennent l'humidité et peuvent provoquer des moisissures ou un jaunissement.Entretien des matières et finitions spécifiques- Satin : Évitez tout contact direct avec des parfums ou des huiles corporelles. Nettoyez les petites traces légères à l'aide d'un chiffon doux et sec.- Mousseline et tulle : Prenez garde aux bijoux pointus, aux fermetures métalliques ou aux ongles qui pourraient filer le tissu. Rangez ces pièces sans qu'elles subissent de pression ou de poids direct.- Zones ornées ou brodées : Ne pas passer le fer ni le défroisseur vapeur directement dessus. Nettoyez localement et délicatement si nécessaire.Besoin d'un conseil d'entretien pour un article spécifique ?Si vous avez un doute sur la manière de nettoyer ou de ranger un modèle en particulier, envoyez-nous un e-mail avec le nom du produit ou sa photo. Nous vous indiquerons la marche à suivre exacte selon sa composition : contact@belledelune.com

Puis-je retourner un article s'il ne me va pas ou si je change d'avis ?

Chez Belle de Lune, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Si l'article choisi ne vous convient pas tout à fait ou si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez effectuer un retour, sous réserve que l'article respecte nos conditions de retour.Cet article détaille les conditions d'éligibilité, les démarches pour lancer la procédure et les modalités de remboursement.Éligibilité au retourVous pouvez retourner un article si :- La demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.- L'article n'a été ni porté, ni lavé, ni endommagé.- Toutes les étiquettes d'origine et l'emballage sont intacts.- Le retour est initié par e-mail et validé par notre équipe.Chaque article retourné fait l'objet d'une inspection minutieuse avant d'être validé pour un remboursement.Articles à prix standard vs articles en promotion- Articles à prix standard : Remboursés sur votre mode de paiement initial après validation.- Articles en promotion / soldés : Donnent lieu à un avoir (valable sur l'ensemble de notre boutique).Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :- Les articles portés, lavés ou retouchés.- Les articles sans leurs étiquettes d'origine ou dont l'emballage est détérioré.- Les articles signalés comme « vente finale ».- Les demandes de retour formulées au-delà du délai de 30 jours.Si un article nous est retourné dans un état non conforme à notre politique, il pourra vous être réexpédié sans donner lieu à un remboursement ou un avoir.Comment demander un retour ?Envoyez-nous un e-mail à : contact@belledelune.comPensez à indiquer :- Votre nom complet- Votre numéro de commande- L'article que vous souhaitez retourner- Le motif du retour (ex. : trop petit, changement d'avis)Nous vous répondrons en vous transmettant les instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour.Qui prend en charge les frais de retour ?Les frais de transport pour le retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis par nos services.Veuillez ne renvoyer aucun article sans avoir préalablement contacté notre équipe, car les retours non autorisés ne pourront pas être traités.Que se passe-t-il après l'envoi de mon retour ?Une fois votre colis reçu et inspecté (généralement sous 5 jours ouvrés), nous vous en informerons par e-mail.Après validation :- Pour les articles à prix standard : le remboursement sera visible sur votre compte sous 7 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.- Pour les articles en promotion : votre avoir vous sera envoyé directement par e-mail.Un doute sur la taille avant de commander ?Pour éviter les démarches de retour, nous vous invitons à :- Consulter notre Guide des Tailles sur la page du produit.- Contacter notre équipe en lui transmettant vos mensurations pour obtenir un conseil personnalisé : contact@belledelune.com

Comment puis-je demander un retour ?

Chez Belle de Lune, nous avons conçu un processus de retour clair et personnalisé pour vous garantir une expérience sereine. Bien que nous ne proposions pas de portail de retour automatisé, notre traitement manuel nous permet de vérifier l'éligibilité de votre demande et de répondre à vos besoins avec la plus grande attention.Si votre commande respecte les conditions de notre politique de retour, vous pouvez initier votre démarche directement en contactant notre service client par e-mail. Cet article vous détaille toutes les étapes à suivre.Avant de commencerVeuillez vous assurer que :- Votre article n'a été ni porté, ni lavé, et se trouve dans son état d'origine.- Toutes les étiquettes et l'emballage sont intacts.- L'article n'est pas signalé comme « Vente Finale ».- Votre demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.Les retours qui ne respectent pas ces critères pourront être refusés.Étape par étape : comment demander un retour ?Envoyez-nous un e-mail Contact : contact@belledelune.com Merci d'inclure les informations suivantes dans votre message :- Votre nom complet- Votre numéro de commande (ex. : 2345)- Le ou les articles que vous souhaitez retourner- Le motif de votre retour (ex. : trop petit, changement d'avis, etc.)Attendez les instructions de retour Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés pour vous transmettre les modalités de retour. Ce message comprendra l'adresse de destination de votre colis ainsi que toutes les précisions nécessaires.Expédiez votre article Utilisez impérativement un mode d'expédition avec suivi pour renvoyer votre colis. Conservez précieusement le numéro de suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis sans preuve de livraison.Confirmation et inspection Dès réception et après inspection de votre article, nous vous en informerons par e-mail. Si le retour est validé, votre remboursement ou votre avoir sera immédiatement traité.Adresse de retour et étiquetteNous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour le moment. Les frais de transport pour le retour sont à la charge exclusive du client.L'adresse exacte de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande, ce qui nous permet de garantir le bon acheminement et le suivi de votre colis.Comment recevrai-je mon remboursement ou mon avoir ?- Articles à prix standard : Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés après validation.- Articles en promotion : Un code d'avoir vous sera envoyé directement par e-mail.Un doute sur la taille avant de commander ?Pour éviter les démarches de retour, n'hésitez pas à nous contacter en nous transmettant vos mensurations ou vos questions sur la coupe d'un modèle. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à choisir la taille idéale : contact@belledelune.com

Puis-je échanger un article contre une taille différente ?

Bien que Belle de Lune ne propose pas d'échanges directs au sens traditionnel, nous avons simplifié le processus pour vous permettre d'obtenir la bonne taille grâce à notre système de retour et de nouvelle commande. Selon que votre article a été acheté au prix standard ou en promotion, vous recevrez soit un remboursement, soit un avoir, que vous pourrez ensuite utiliser pour passer une nouvelle commande.Cette méthode vous garantit une plus grande rapidité et vous permet de réserver la taille souhaitée avant qu'elle ne soit en rupture de stock.Proposez-vous des échanges traditionnels ?Non, nous ne procédons pas à des échanges automatiques d'article à article.À la place, nous vous guidons à travers une procédure de retour simple, suivie de :- Un remboursement sur votre mode de paiement initial (pour les articles à prix standard), ou- Un avoir (pour les articles en promotion) que vous pourrez utiliser pour commander la bonne taille.Comment demander un changement de taille ?Initiez un retour Envoyez-nous un e-mail à contact@belledelune.com en indiquant :- Votre nom- Votre numéro de commande- L'article que vous souhaitez retourner- Le motif : « Besoin d'une taille différente »Attendez la validation et les instructions Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés en vous transmettant les étapes de retour ainsi que l'adresse de livraison exacte.Expédiez votre retour Utilisez un service de livraison avec suivi et conservez précieusement votre numéro de suivi. Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons au traitement selon le type d'article :- Article à prix standard : Remboursement sur le mode de paiement initial.- Article en promotion : Avoir envoyé directement par e-mail.Commandez la bonne taille Dès que vous avez reçu votre remboursement ou votre avoir, il vous suffit de passer une nouvelle commande sur notre site avec la taille de votre choix.Pourquoi gérez-vous les échanges de cette manière ?Nos pièces étant produites en quantités limitées, les tailles peuvent s'épuiser rapidement. En séparant le retour de la nouvelle commande, vous pouvez :- Sécuriser la taille souhaitée dès qu'elle est disponible.- Choisir de changer pour un tout autre modèle si vous le désirez.- Utiliser votre avoir à votre convenance.Devrai-je payer à nouveau les frais de port ?Oui, les frais de transport liés au retour ainsi que ceux de la nouvelle commande sont à la charge du client. Nous vous recommandons de bien consulter le Guide des Tailles avant de passer votre nouvelle commande afin d'éviter les retours répétés.Des questions concernant la taille ?Si vous hésitez sur la taille à commander, n'hésitez pas à contacter notre service client en lui transmettant vos mensurations. Nous vous conseillerons avec plaisir avant que vous ne finalisiez votre nouvel achat : contact@belledelune.com

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, les remboursements éligibles sont traités dans les plus brefs délais. Cet article vous explique l'ensemble des étapes et des délais de remboursement, depuis l'arrivée de votre colis jusqu'à l'apparition des fonds sur votre compte, ainsi que la démarche à suivre en cas de retard.Belle de Lune s'engage à traiter chaque remboursement avec soin et efficacité.Délais de remboursement : à quoi s'attendre- Arrivée du retour dans nos locaux : Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons réceptionné votre colis de retour. Notre équipe inspecte l'ensemble des retours sous 3 à 5 jours ouvrés.- Validation & traitement : Si votre retour est conforme à notre politique, nous le validerons et initierons votre remboursement. Cette étape est généralement finalisée sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de la date de réception.- Apparition des fonds sur votre compte : Après le traitement du remboursement, un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire, selon votre établissement.Les remboursements sont systématiquement effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors du paiement.Qu'est-ce qui peut retarder mon remboursement ?- Retour non encore livré : vérifiez votre numéro de suivi pour confirmer la date de réception par nos services.- Article non validé lors de l'inspection : les articles portés, lavés ou retournés au-delà du délai de 30 jours ne pourront pas être approuvés.- Délais bancaires : certains établissements financiers peuvent mettre quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le remboursement sur votre compte.Comment savoir si mon remboursement a été traité ?Vous recevrez un e-mail de la part de Belle de Lune vous confirmant :- La validation de votre retour- Le montant exact du remboursement- Le mode de paiement recrédité- La date à laquelle le remboursement a été émisVous ne voyez toujours pas votre remboursement ?S'il s'est écoulé plus de 14 jours ouvrés depuis la réception de votre retour et que vous n'avez reçu ni remboursement ni mise à jour :- Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spams).- Vérifiez directement vos relevés auprès de votre banque.- Contactez notre équipe d'assistance pour que nous puissions faire les vérifications nécessaires : contact@belledelune.com

Puis-je retourner un article acheté avec un avoir en magasin ?

Oui, si vous avez acheté un article en utilisant un avoir et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez à nouveau bénéficier d'un avoir, sous réserve que l'article respecte nos conditions de retour. Nous vous encourageons à contacter notre équipe pour obtenir des conseils de style ou de taille avant de passer une nouvelle commande, en particulier si vous hésitez sur votre choix.Cet article explique le fonctionnement des retours secondaires, les conditions de réémission d'un avoir et la marche à suivre si votre commande ne vous donne toujours pas entière satisfaction.Retourner un article acheté avec un avoirVous pouvez retourner votre article si ce dernier remplit les conditions suivantes :- La demande de retour est soumise dans les 30 jours suivant la livraison.- L'article n'a été ni porté, ni lavé, et se trouve dans son état d'origine avec ses étiquettes intactes.- Le retour est validé par notre équipe après inspection.Après validation, le retour sera de nouveau crédité sous forme d'avoir. Cela s'applique aussi bien aux articles à prix standard qu'aux articles en promotion. Veuillez noter que les articles en promotion font systématiquement l'objet d'un remboursement sous forme d'avoir, quel que soit le mode de paiement initial.Que faire si l'article ne me convient toujours pas ?Nous sommes conscients que les achats en ligne ne tombent pas toujours juste du premier coup. Si vous n'êtes toujours pas pleinement satisfaite après avoir reçu votre deuxième article acheté avec votre avoir, nous vous recommandons de nous contacter avant de formuler une nouvelle demande de retour.Notre équipe peut vous accompagner pour :- Des conseils précis sur la taille et la coupe- Des recommandations sur les matières ou le style- Vous aider à sélectionner une pièce correspondant au mieux à vos attentesPuis-je retourner un article issu d'un premier échange plusieurs fois ?Oui, si votre retour respecte nos conditions, il pourra à nouveau être traité sous forme d'avoir. Cependant, si le même produit fait l'objet d'un troisième retour consécutif, nous devrons examiner votre situation individuellement afin de vous proposer un accompagnement personnalisé ou une solution alternative.Vous êtes toujours la bienvenue pour nous contacter avant de valider une nouvelle commande en cas de doute.Besoin d'aide pour choisir avant votre prochain achat ?Si vous avez la moindre question concernant la coupe, la couleur ou le choix d'un modèle plus adapté, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service client. Nous nous ferons un plaisir de vous guider : contact@belledelune.com

J'ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?

Chez Belle de Lune, nous accordons une importance primordiale à la qualité et à la confection de chacune de nos pièces. Cependant, il peut exceptionnellement arriver qu'un article arrive endommagé en raison des manipulations lors du transport ou d'un défaut de fabrication. Si cela se produit, nous mettons tout en œuvre pour résoudre la situation rapidement et sans tracas.Cet article détaille la procédure pour signaler un article endommagé, les critères de validité d'une réclamation et les solutions que nous vous proposons.Qu'est-ce qui est considéré comme « endommagé » ?Un article est considéré comme endommagé s'il présente à la livraison :- Un tissu déchiré ou des coutures décousues- Des ornements détachés ou manquants (perles, sequins, appliqués)- Des taches ou des marques visibles- Une fermeture éclair, des boutons ou des attaches cassés- Un défaut de confection ou un mauvais alignementLes plis normaux dus au transport ou une légère pression liée à l'emballage ne sont pas considérés comme des dommages.Que dois-je faire en premier ?Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez le moindre défaut, suivez ces étapes :Contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraisonE-mail : contact@belledelune.comIncluez les éléments suivants dans votre e-mail :- Votre nom complet et votre numéro de commande- Une description précise du problème constaté- Au moins 3 photos nettes montrant : l'article dans sa totalité, un gros plan du défaut, ainsi que l'étiquette du produit et l'emballage.Veillez à ne pas porter ni modifier l'article. Les pièces doivent impérativement nous être retournées dans l'état où vous les avez reçues.Que se passe-t-il ensuite ?Dès réception de votre signalement, notre équipe s'engage à :- Étudier votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés.- Si la réclamation est validée, vous proposer l'une des solutions suivantes : le remplacement de l'article à l'identique (selon les stocks disponibles), un remboursement intégral, ou un avoir si vous préférez effectuer un futur achat.Si l'article n'est plus disponible en stock, nous trouverons ensemble la meilleure solution alternative.ExceptionsNous ne pourrons pas accepter de réclamation pour détérioration si :- Plus de 72 heures se sont écoulées depuis la livraison du colis.- L'article a été porté, lavé ou retouché.- Le dommage a été causé après utilisation (ex. : accroc, taches de parfum ou mauvais entretien).Un emballage soignéPour limiter au maximum les risques durant le transport, toutes les pièces Belle de Lune sont :- Défroissées et soumises à un contrôle qualité rigoureux avant leur expédition.- Conditionnées avec des couches de protection adaptées et scellées pour leur acheminement.- Accompagnées de conseils d'entretien pour vous aider à préserver votre vêtement.Besoin d'aide ?Si vous avez un doute sur l'éligibilité de votre article ou si vous avez besoin d'aide pour envoyer votre réclamation, notre équipe est à votre disposition : contact@belledelune.com

Et si ma question ne trouve pas de réponse ici ?

Si vous avez parcouru notre Centre d'Aide et que vous n'avez toujours pas trouvé la réponse à votre question, nous sommes là pour vous aider. Notre équipe de service client vous propose une assistance personnalisée pour toute demande, qu'il s'agisse de questions sur un produit ou de précisions sur la livraison.Cet article vous explique comment nous contacter et quel type d'accompagnement vous pouvez attendre de notre part.Comment contacter le service client Belle de LuneVous pouvez joindre notre équipe à tout moment par e-mail : contact@belledelune.comPour nous aider à vous répondre rapidement et avec précision, merci d'inclure autant de détails que possible dans votre message, comme par exemple :- Votre nom complet- Votre numéro de commande (le cas échéant)- Le produit concerné par votre demande- Des captures d'écran ou des photos (si vous signalez un problème)Ce avec quoi nous pouvons vous aider- Des recommandations personnalisées sur la taille et la coupe des produits- Des informations sur les délais de livraison ou le suivi de votre colis- Les demandes de retour et les modalités de remboursement- La résolution des erreurs de paiement- L'utilisation de vos avoirs et codes promotionnels- Les demandes d'annulation de commande (dans la limite du délai de 10 minutes autorisé)Pas de robots, pas de réponses génériques : uniquement de vraies personnes attentionnées prêtes à vous accompagner.Quand puis-je espérer une réponse ?Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 1 à 2 jours ouvrés, et souvent bien plus rapidement. Durant les périodes de forte activité (comme les lancements de collections ou les fêtes), nos délais de réponse peuvent être légèrement rallongés, mais nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.Pour les collaborations ou la presseSi votre message concerne un partenariat de marque ou une opportunité créative, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse suivante : contact@belledelune.comNous sommes là pour vousChaque échange est important pour nous. Que vous prépariez un événement spécial, que vous fassiez un cadeau à un proche ou que vous exploriez votre style personnel, nous sommes honorés de vous accompagner à chaque étape.

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Chez Belle de lune, chaque commande est soigneusement suivie depuis notre entrepôt. Nous fournissons toujours un numéro de suivi sécurisé, et la livraison est 100% gratuite en France métropolitaine sur toutes les commandes.

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Questions fréquemment posées

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Si quelque chose ne convient pas tout à fait, notre équipe est là pour vous aider. Vous pouvez retourner votre commande sous 30 jours conformément à notre politique de retour, et nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.

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Nous photographions chaque pièce afin de refléter sa couleur, sa coupe et son tissu avec la plus grande précision possible. Si un article ne répond pas à vos attentes à la réception, notre équipe est là pour vous aider — les retours sont acceptés dans les 30 jours conformément à notre politique de retour.

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Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit. Si vous avez des questions, notre équipe peut vous conseiller via notre page de contact avant votre achat.

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